OptiSupport: suporte técnico continuado e garantia estendida

Painel de LED profissional não pode depender de uma busca de emergência por manutenção no dia em que dá defeito. Esta página explica o OptiSupport — o suporte técnico continuado com garantia estendida que já entra na proposta quando a Optiart instala — e diz, com a mesma clareza, quando ele não se aplica.

Monte o painel que este serviço acompanha

Quer saber como fica o suporte no seu projeto? Fale com a gente no WhatsApp: a equipe explica a cobertura do OptiSupport e monta a proposta completa.

Quando o painel dá defeito, quem responde?

Quem procura manutenção ou assistência técnica de painel de LED geralmente já está com a tela apagada — e descobrindo, na pior hora, que quem vendeu não atende mais. A resposta honesta a essa busca depende de uma coisa só: quem instalou o painel.

Quando a instalação é da Optiart, a resposta já está na proposta. Projetos de apresentação e de monitoramento com instalação nossa vêm com o OptiSupport: suporte técnico continuado com garantia estendida da instalação, em contrato padrão de 36 meses — outras modalidades a equipe comercial monta na proposta. Qualquer problema — no painel ou no videowall — vira um único chamado com a Optiart: nossa equipe resolve e, quando é caso de garantia, aciona o fabricante por você.

O OptiSupport não é uma assistência técnica de balcão que atende qualquer painel: é a continuação do projeto, prestada por quem fez o projeto. Por isso ele vale apenas quando a Optiart instala — a regra não tem exceção, e o fim da página explica o porquê.

Como funciona um chamado no OptiSupport

Enquanto o contrato está vigente, o caminho de qualquer problema é o mesmo:

Prazos de atendimento e cobertura de deslocamento são detalhados por escrito na proposta — cada projeto tem distância e criticidade diferentes, e prometer um prazo único aqui seria chute.

Garantia de painel de LED: o que cobre o quê

“Garantia de painel de LED” mistura três coisas diferentes, e vale separar antes de comparar propostas:

Na prática, a diferença que você sente não está no papel — está em quem aciona. Com o OptiSupport, seja o problema do produto ou da instalação, o chamado é um só e é com a gente. Sem ele, é você quem descobre de quem é a responsabilidade e negocia com cada parte.

Em quais projetos o OptiSupport entra

O OptiSupport é o serviço das aplicações em que o painel é ferramenta de trabalho da sua equipe:

Dentro de apresentação e monitoramento, a regra acompanha a instalação

O que o OptiSupport inclui — e o que fica de fora

O que está dentro, durante a vigência do contrato:

O que fica de fora:

Condições, prazos de atendimento e valores são detalhados pela equipe comercial na proposta — por escrito, antes de você fechar.

Suporte de quem instalou: por que isso importa

Suporte continuado só funciona quando quem atende conhece o projeto por dentro: onde passa cada cabo, qual a carga elétrica, como a estrutura foi fixada, como a processadora foi configurada. É esse conhecimento que transforma um chamado em solução — e é por isso que a regra do OptiSupport não tem exceção.

A prova de que a relação continua depois da instalação está no portfólio: projeto, instalação e suporte com equipe própria desde 2008, mais de 1.000 projetos entregues — e, para a Centauro, nossa maior conta, já foram dezenas de instalações, desinstalações e reinstalações de painéis ao longo da parceria. Uma conta dessas não se sustenta com fornecedor que some depois da primeira venda.

O outro lado da mesma moeda é o projeto e a instalação: é o levantamento elétrico, lógico e civil feito antes que torna o suporte de depois resolvível. Se o seu projeto ainda vai começar, fale com a gente pelo WhatsApp — a equipe explica a cobertura do OptiSupport e monta a proposta completa.

Quem já passou por aqui

Alguns dos clientes que já instalaram com a Optiart. Arraste para ver mais; cada cartão abre o projeto.

Quando o painel de LED não é a escolha certa

Medidas que costumam servir aqui

Cada página mostra resolução por definição, peso, consumo e o que a obra precisa deixar pronto.

Perguntas frequentes

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