Manutenção e garantia de painel de LED: OptiSupport

Painel de LED profissional não pode depender de uma busca de emergência por manutenção no dia em que dá defeito. Esta página explica o OptiSupport — o suporte técnico continuado com garantia estendida que já entra na proposta quando a Optiart instala — e diz, com a mesma clareza, quando ele não se aplica.

CONTRATO PADRÃO

36 meses

outras modalidades na proposta

VALE QUANDO

a Optiart instala

se outro instala, não se aplica

SUPORTE

Remoto + local

e-mail, telefone e visita técnica

GARANTIA DE FÁBRICA

Com a gente

você não corre atrás do fabricante

Monte o painel que este serviço acompanha

Quer saber como fica o suporte no seu projeto? Fale com a gente no WhatsApp: a equipe explica a cobertura do OptiSupport e monta a proposta completa.

01O que essa tela vai fazer?

É a pergunta que decide todo o resto — mais do que o seu ramo de atividade.

02Onde ela vai ficar?

A luz do ambiente é o que limita a tecnologia.

03De que distância as pessoas olham?

Dá pra responder andando na sala. É isso que define a definição do painel.

04Quanto de parede você tem?

A unidade de montagem tem 64 × 48 cm, então o painel cresce de 64 em 64 cm na largura.

Quando o painel dá defeito, quem responde?

Quem procura manutenção ou assistência técnica de painel de LED geralmente já está com a tela apagada — e descobrindo, na pior hora, que quem vendeu não atende mais. A resposta honesta a essa busca depende de uma coisa só: quem instalou o painel.

Quando a instalação é da Optiart, a resposta já está na proposta. Projetos de apresentação e de monitoramento com instalação nossa vêm com o OptiSupport: suporte técnico continuado com garantia estendida da instalação, em contrato padrão de 36 meses — outras modalidades a equipe comercial monta na proposta. Qualquer problema — no painel ou no videowall — vira um único chamado com a Optiart: nossa equipe resolve e, quando é caso de garantia, aciona o fabricante por você.

O OptiSupport não é uma assistência técnica de balcão que atende qualquer painel: é a continuação do projeto, prestada por quem fez o projeto. Por isso ele vale apenas quando a Optiart instala — a regra não tem exceção, e o fim da página explica o porquê.

Como funciona um chamado no OptiSupport

Enquanto o contrato está vigente, o caminho de qualquer problema é o mesmo:

Você fala com a gente, não com o fabricante

o chamado entra por e-mail ou telefone, com a equipe que conhece o seu projeto.

Suporte remoto

atendimento a distância, por e-mail e telefone.

Visita técnica

quando o problema pede intervenção no painel, a equipe vai até o local. O atendimento presencial existe justamente porque fomos nós que instalamos.

Garantia de fábrica intermediada

se a causa é peça coberta pela garantia do fabricante, a gente abre o chamado e acompanha o processo de troca do começo ao fim. A burocracia com o fabricante não é sua.

Prazos de atendimento e cobertura de deslocamento são detalhados por escrito na proposta — cada projeto tem distância e criticidade diferentes, e prometer um prazo único aqui seria chute.

Garantia de painel de LED: o que cobre o quê

“Garantia de painel de LED” mistura três coisas diferentes, e vale separar antes de comparar propostas:

Garantia do produto

é do fabricante e vale conforme a nota fiscal. Trabalhamos só com produto de procedência confirmada e suporte com peças no Brasil — garantia de fábrica só vale alguma coisa quando existe de quem cobrar.

Garantia do serviço de instalação

essa é nossa — e, com o OptiSupport, fica estendida enquanto o contrato estiver vigente.

Garantia estendida do produto

não entra no OptiSupport; pode ser contratada à parte, como serviço extra, e vem detalhada pela equipe comercial na proposta.

Na prática, a diferença que você sente não está no papel — está em quem aciona. Com o OptiSupport, seja o problema do produto ou da instalação, o chamado é um só e é com a gente. Sem ele, é você quem descobre de quem é a responsabilidade e negocia com cada parte.

Em quais projetos o OptiSupport entra

O OptiSupport é o serviço das aplicações em que o painel é ferramenta de trabalho da sua equipe:

Apresentação

sala de reunião, auditório, treinamento — o painel ou o videowall que espelha o computador. Com instalação nossa, a proposta já inclui o OptiSupport. Veja painel de LED para apresentação.

Monitoramento

sala de controle, NOC, central de CFTV — a parede que a operação acompanha sem parar. Mesma regra: instalação nossa, OptiSupport incluído. Veja painel de LED para monitoramento.

Sinalização digital

vitrine, loja, recepção — aqui o serviço é outro, o OptiSignage: serviço mensal que já inclui a plataforma de gestão de conteúdo, porque nesse uso a tela precisa de operação de conteúdo, não só de suporte. Detalhe em painel de LED para sinalização digital.

Dentro de apresentação e monitoramento, a regra acompanha a instalação

Painel de LED

a instalação é sempre incluída — o painel é entregue funcionando — então o OptiSupport entra sempre.

Videowall

a instalação é cotada por padrão. Se você optar por instalar por conta própria, fornecemos os suportes, mas o OptiSupport deixa de se aplicar.

Monitor profissional (em apresentação)

quando fornecemos e instalamos, a partir de 4 unidades, o OptiSupport se aplica; quando você mesmo instala, não.

O que o OptiSupport inclui — e o que fica de fora

O que está dentro, durante a vigência do contrato:

Suporte técnico remoto

atendimento por e-mail e telefone.

Suporte no local

visita técnica quando o problema pede intervenção no painel.

Garantia estendida da instalação

o serviço de instalação fica garantido enquanto o contrato durar.

Intermediação da garantia de fábrica

a gente abre e acompanha o chamado com o fabricante por você.

O que fica de fora:

Operação de conteúdo

plataforma e gestão do que vai na tela são do OptiSignage, o serviço de sinalização digital.

Garantia estendida do produto

contratável à parte, como serviço extra.

Equipamentos de terceiros

aparelhos comprados de outra empresa ou fornecidos por você ficam fora da cobertura.

Instalação de terceiros

painel instalado por você ou por outra empresa não entra.

Condições, prazos de atendimento e valores são detalhados pela equipe comercial na proposta — por escrito, antes de você fechar.

Suporte de quem instalou: por que isso importa

Suporte continuado só funciona quando quem atende conhece o projeto por dentro: onde passa cada cabo, qual a carga elétrica, como a estrutura foi fixada, como a processadora foi configurada. É esse conhecimento que transforma um chamado em solução — e é por isso que a regra do OptiSupport não tem exceção.

A prova de que a relação continua depois da instalação está no portfólio: projeto, instalação e suporte com equipe própria desde 2008, mais de 1.000 projetos entregues — e, para a Centauro, nossa maior conta, já foram dezenas de instalações, desinstalações e reinstalações de painéis ao longo da parceria. Uma conta dessas não se sustenta com fornecedor que some depois da primeira venda.

O outro lado da mesma moeda é o projeto e a instalação: é o levantamento elétrico, lógico e civil feito antes que torna o suporte de depois resolvível. Se o seu projeto ainda vai começar, fale com a gente pelo WhatsApp — a equipe explica a cobertura do OptiSupport e monta a proposta completa.

Quando o painel de LED não é a escolha certa

O OptiSupport vale apenas quando a Optiart instala — sem exceção. Os casos em que ele não se aplica:

Você prefere instalar o videowall ou os monitores por conta própria

Nesse caso entregamos o material e os suportes — mas a cobertura de suporte continuado e a garantia estendida valem só quando a nossa equipe faz a instalação, e a garantia básica do produto continua com o fabricante, conforme a nota fiscal. (No painel de LED essa escolha não existe: a instalação é sempre nossa.)

O painel foi comprado de outra empresa ou instalado por terceiros

Equipamentos e instalações de terceiros ficam fora da cobertura. Suporte continuado pressupõe conhecer o projeto — elétrica, rede, estrutura, configuração — e esse conhecimento a gente só tem dos projetos que executou.

O uso é sinalização digital

vitrine, loja, recepção com conteúdo rodando o dia inteiro. Não é que fique sem suporte: o serviço certo é o OptiSignage, que soma à parte técnica a plataforma e a operação de conteúdo.

O que você quer é só estender a garantia do produto

Isso não é o OptiSupport — é um serviço extra, contratável à parte, que a equipe comercial detalha na proposta.

Monte o seu painel para este ambiente

Quer saber como fica o suporte no seu projeto? Fale com a gente no WhatsApp: a equipe explica a cobertura do OptiSupport e monta a proposta completa.

Montar o meu painelA ferramenta está nesta página, já com esta escolha feita. Sem cadastro para ver o resultado; o WhatsApp sai com tudo escrito. Abrir em tela cheia.

Medidas que costumam servir aqui

Cada página mostra resolução por definição, peso, consumo e o que a obra precisa deixar pronto.

2,56 × 1,44 m12 gabinetes 3,20 × 1,92 m20 gabinetes 4,48 × 2,40 m35 gabinetes

Perguntas frequentes

Meu painel de LED deu defeito. O que eu faço?

Depende de quem instalou. Se o painel é de um projeto Optiart com OptiSupport vigente, abra o chamado com a gente por e-mail ou telefone: a equipe atende a distância, vai ao local se precisar e, se a causa for peça em garantia, aciona o fabricante por você. Se o painel foi instalado por outra empresa ou por você, o OptiSupport não se aplica — a garantia do produto segue conforme a nota fiscal, com o fabricante.

Qual é a garantia de um painel de LED?

São duas garantias de base — e uma extensão opcional. A do produto é do fabricante e vale conforme a nota fiscal e a cobertura do fabricante. A do serviço de instalação é nossa e, com o OptiSupport, fica estendida enquanto o contrato estiver vigente — 36 meses no padrão. A extensão opcional é a garantia estendida do produto: um serviço extra que a equipe comercial detalha na proposta.

O OptiSupport é cobrado à parte? Quanto custa?

Ele entra automaticamente na proposta de apresentação e de monitoramento quando a instalação é nossa — você não precisa pedir. Condições, prazos de atendimento e valores são detalhados pela equipe comercial na própria proposta, por escrito, junto com o restante do projeto.

Vocês fazem manutenção de painel de LED que outra empresa instalou?

Não pelo OptiSupport — ele cobre apenas instalações da Optiart, e equipamentos de terceiros ficam fora da cobertura. O motivo é prático: suporte continuado pressupõe conhecer o projeto por dentro — elétrica, cabeamento, estrutura, configuração da processadora. Painel instalado por outra empresa mantém a garantia do produto com o fabricante, conforme a nota fiscal.

Qual a diferença entre OptiSupport e OptiSignage?

OptiSupport é o suporte continuado, com garantia estendida da instalação, dos projetos de apresentação e de monitoramento — o painel como ferramenta de trabalho da sua equipe. OptiSignage é o serviço de sinalização digital: cobrado mensalmente, com a plataforma de gestão de conteúdo já incluída, para operar o que vai ao ar nas telas de loja, vitrine e recepção. Aplicações diferentes, serviços diferentes — a proposta já traz o serviço certo para o seu caso.

O suporte é remoto ou presencial?

Os dois. O atendimento remoto é por e-mail e telefone; quando o problema pede intervenção no painel, a equipe faz visita técnica. A cobertura de deslocamento é detalhada na proposta, porque depende de onde o painel está instalado.

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